2013年BCC顾客满意度调查
致获证组织的一封信
尊敬的获证组织领导：
您好！
北京新世纪认证有限公司（以下简称BCC）在与贵组织的长期合作中，
结下了深厚的友谊，建立了稳定、和谐的合作关系。有了您的支持，我公
司的认证业务才能不断发展壮大，在此，我们向您致以最真挚的感谢！
持续改进和顾客满意是我公司不懈的追求，为了使我们能够为您提供
更全面、更周到的服务，我们需要了解您对我公司客户服务方面的满意程
度，以便我们针对您提出的问题不断改进。请您在百忙之中，抽出宝贵的
时间对我们的工作做出评价，指出我们的不足并提出改进建议，并请您签
字、盖章后以邮寄、Email 或传真的方式于2013 年6 月15 日之前反馈至我
公司经营管理部，您任何的意见或建议将成为我们宝贵的财富。
再次感谢您对我公司的信任和支持！
通讯地址：北京市西城区西直门内南小街国英园1 号楼11 层 邮政编码：100035
联系电话：010-58561847 传真：010-58561801
联系人： 刘建峰 李 敏 王 婷 暨桐辉 E－mail：post@bcc.com.cn
如果您想了解更多BCC 的情况，欢迎您登陆http://www.bcc.com.cn/
北京新世纪认证有限公司
二零一三年五月十三日
北京新世纪认证有限公司
2
顾客满意度调查表
客户名称
（公章）
联系人姓名 电话 传真
管理者代表 电话 传真
联系地址 邮编
网址 E-mail
贵公司的企业类型 □国有 □民营 □中外合资 □外商独资 □其它
贵公司的主要产品
贵公司进行认证的目的
□ 提高管理水平 □国内市场准入要求
□ 需方的要求 □形象宣传的需要
□ 出口贸易要求 □其他
了解BCC 的主要渠道
□ 平面媒体 □ 网络媒体 □ 电话
□ 朋友推荐
□上级部门指定
您单位上述产品主要销
售地区
□仅内销 □现在内销，但近期有可能外销，可能地区是：
□内销外销均有，主要地区是： □不存在销售环节
选择我公司所考虑的因
素（此项可做多项选择）
□机构品牌 □审核能力
□行业推荐 □认证费用
□就近选择 □机构专业背景
□相关方要求
您对BCC 认证工作的评价
重要度 满意度
调查评价内容
评
价
组
不
重
要
一
般
重
要
很满意满意
一
般
不满
意
很不
满意
1. 办公场所的环境及硬件设施
2. 宣传资料/文件证书制作质量
3. 办公人员的仪容仪表
4. 审核员的仪容仪表
5. 办公场所的引导标识
6. 公开文件便于索取
一
设
施
环
境
北京新世纪认证有限公司
3
7. 贵组织对《金帆通讯》的内容是否满意
8．贵组织对我公司网站信息服务的满意程度
（网站信息是否及时、准确）
9. 认证行业相关规定的执行情况
10. 按审核计划安排实施现场审核
11.历次审核审核组审核意见、审核水平的一
致性
12. 在规定时间内关闭不合格项
13. 在规定时间内审批发证
14. 审核发现的不合格项有利于贵组织采取
纠正、预防措施
二
认
证
规
范
15. 市场业务人员的专业能力
16. 市场业务人员的态度
17. 审核员的专业能力
18. 审核员的态度
19.审核员的公正、客观性（包括审核员是否接
受馈赠、报销与审核无关的费用、参与和认证
关的活动）
20. 其他工作人员的服务态度/工作效率
三
人
员
素
质
21. 认证申请受理的及时性
22．审核相关信息反馈的及时性
23．标准转换、认可规范变更等信息告知及时
性
24. 再认证合同的洽谈及签订是否及时进行
25. 对贵组织要求响应的及时性
四
服
务
效
率
26. 机构业务人员介绍认证/监查事宜的详细
程度
27. 贵组织的权利义务被详细告知
28. 审核计划安排的合理性
29. 审核计划安排过程中与贵组织的沟通
30. 审核计划安排满足客户特殊需求的能力
五
组
织
沟
通
北京新世纪认证有限公司
4
31. 审核组审核过程中与贵组织的沟通
32.认证后为贵组织提供日常服务的满意程度
33. 对BCC 保密工作的满意程度
34. 对申诉/投诉处理的满意程度（存在时）
35.对审核中审核组提出的建议给贵公司带来
帮助的程度
36．对BCC 认证工作总体效率的满意程度
六
其
它
37. 对BCC 认证服务最满意的是：
38.对BCC 认证服务最不满意的是：
39.BCC 认证是否对提升获证组织管理水平起到了帮助的作用，主要体现在哪些方面：
40 认证是否对提升组织的绩效起到了作用，主要体现在哪些方面
41 对BCC 认证工作的建议和意见：
42．您是否有新的认证或培训需求：
□ ISO9001 质量管理体系认证 □ISO14001 环境管理体系认证
□ GB/T28001 职业健康安全管理体系认证 □ISO22000 食品安全管理体系认证
□ ISO9001、ISO14001、OHSAS18001(带美国国家认可委员会ANAB 认可标识)
□ ISO20000 信息技术服务管理体系 □ ISO27001 信息安全管理体系认证
□ 能源管理体系 □实验室检测项目
□ CMMI 技术服务及评估 □ITIL 培训，碳排放交易，CDM 项目技术服务
□ ISO13485 □二方审核
□ CE 认证 □ BRC 食品认证
□ FSC 认证
□ 工信部中小企业经理人学位证书（颁发外经贸大学学士学位证书 ）及资格培训
□ 内审员培训 □三体系外审员培训
□ 顾客满意评价和测量方法培训 □卓越绩效评价标准培训（GB/T19580）
如果您有什么意见和建议，表格中不能完全表达，您的意见和建议可以单独附纸张描述，
同时寄给我们。
填写人： 职务： 日期：
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